Políticas
Políticas de Cambios
Cada pieza es muy especial por lo tanto no ofrecemos devoluciones, únicamente cambios.
Dispones de una semana a partir de que recibiste el paquete para enviárnoslos con sus etiquetas, cuando lo recibamos nos contactamos contigo con un código con el valor de tu compra para que puedas hacer de nuevo tu pedido por medio de la página.
Los cambios no incluyen gastos de envío y lo puedes enviar en la paquetería de tu preferencia.
*No recomendamos correos de México o Mexpost ya que el paquete puede tomar semanas o incluso meses en llegarnos*
Por favor agrega tu número de celular a la guía en el paquete para contactarte.
Política de Envíos
Enviamos nuestros paquetes por medio de Fedex, DHL y Quiken.
Contamos con envíos Standard & Express.
Si buscas un envío internacional favor de enviar un mail al correo mamimistica@gmail.com
Política de Garantía
En Mami Mística cada pieza es cuidadosamente elaborada. Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir defectos debido a problemas de fabricación. Por ello, ofrecemos una garantía limitada en todos nuestros productos.
Productos Cubiertos por la Garantía
Esta garantía cubre los productos defectuosos por defectos de fabricación o materiales dañados que se presentan en condiciones normales de uso. La garantía se aplica únicamente a los productos que han sido adquiridos a través de nuestro sitio web o en nuestros puntos de venta autorizados.
La garantía cubre:
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Defectos en la fabricación, como piezas que no se unen correctamente, broches defectuosos o componentes sueltos.
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Daños causados por fallos materiales, como piedras que se desprenden debido a un mal acabado.
La garantía no cubre:
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Daños causados por mal uso, como caídas, exposición a productos químicos, perfumes o agua.
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Desgaste natural del material, como el cambio de color o el desgaste por el uso prolongado de la pieza.
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Daños debidos a accidentes, maltrato o negligencia por parte del cliente.
Plazo de Garantía
La garantía es válida por un período de 10 días a partir de la fecha de compra del producto. Si el cliente recibe un producto defectuoso, deberá notificarnos dentro de este plazo para que la garantía sea válida.
Procedimiento para Solicitar la Garantía
Si consideras que tu producto está defectuoso y deseas hacer uso de la garantía, por favor sigue estos pasos:
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Contacto inicial: Envía un correo electrónico a mamimistica@gmail.com para notificarnos sobre el problema.
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Prueba de compra: Compártenos tu número de pedido para confirmar la fecha de la compra.
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Fotografía del daño: En algunos casos, te pediremos que envíes una fotografía del producto dañado para poder evaluar el problema.
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Evaluación del producto: Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si se determina que el producto tiene un defecto de fabricación, te ofreceremos las siguientes opciones:
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Reemplazo: Enviarte una pieza disponible de reemplazo.
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Reparación: Reparar la pieza sin costo adicional.
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Reembolso: Si no podemos reparar o reemplazar la pieza, ofreceremos un reembolso completo.
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Costos de Envío
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Si el producto es defectuoso o dañado debido a un error de fabricación, nos encargaremos de los costos de envío tanto para el envío de la pieza defectuosa de vuelta como para el envío del reemplazo o reparación.
Exclusiones
Esta garantía no cubre:
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Daños causados por el uso indebido del producto (por ejemplo, el uso de los accesorios en actividades de contacto físico intenso o exposición a sustancias como perfumes, cremas, agua salada, etc.).
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Daños por accidentes, como caídas o golpes.
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Piezas que han sido modificadas, alteradas o reparadas por un tercero.
Limitación de Responsabilidad
La garantía no cubre daños indirectos, incidentales o consecuentes. En ningún caso, la responsabilidad total de Mami Mística bajo esta garantía superará el precio original del producto defectuoso.